Recibo un e-mail de un amigote. “Dice
mi compañía de seguros que me perdonan la
primera franquicia. Vosotros me perdonáis la segunda, ¿verdad?”
"
Perdonar", asumo que se entiende que significa que
alguien la pagará por él. Con amigos y clientes así, ya podemos pensar
en ir cerrando.
Asumir que las franquicias se pueden ir regalando de 300 en 300 euros,
casi sin esperar que el cliente te dé las gracias.... yo no lo veo claro
del todo. Que me lo expliquen. El negocio no da para este tipo de
regalos.
No me vale lo de cuidado con el "Señor Cliente"... no sea que se vaya a
otro taller, el de la esquina, donde Manolo le va a dejar, además, un
vehículo de cortesía gratis mientras dure la reparación, no le cobrará
el combustible ni los golpes que el señor cliente le dé al coche, y, si
me apuras, le dejará puesto un TelePeaje para que no tenga que
molestarse en pagar las autopistas.
Esto no funciona así señores.
Ni la posventa da para tanto, ni a los clientes hay que mal-mimarlos de
esta manera. Suelo decir que todos, no sólo los talleres sino todos
(restaurantes, comercios, concesionarios, panaderías y repartidores…)
estamos compitiendo hoy contra alguien que cerrará mañana. Arruinado. Y
que hoy está con su último aliento intentando lo imposible e inevitable.
Y nos parece que no hay
otro remedio que ofrecer lo que la competencia,… o estamos fuera.
No es así.
¿Quieres sobrevivir? Ponle
seriedad y
sentido común.
El señor cliente ha chocado el coche y.. ..tome nota:
no pagará la reparación
y va a intentar no pagar ninguna de las franquicias que la compañía de
seguros que él eligió le está aplicando como parte del acuerdo que
tienen entre ellos. Porque dice que en otro sitio se lo hacen...
Además, ¿dice usted que le tenemos que dejar un vehículo de cortesía,
semi nuevo, asegurado a todo riesgo, con el depósito lleno y no cobrar
ni el combustible que gasta? ¿Está usted seguro? ¿Es que es una grosería
pedirle una fianza de 100 euros o 50 euros de gasoil? ¿Perdón? ¿Qué
cree usted que hacen el 100% de los rent-a-car?
Hagamos un juego. Vaya usted a la gasolinera que le quede más cercana.
Mejor todavía… vaya a la que suele ir frecuentemente. Donde le conozcan.
Llene el depósito (entre 70 y 120 euros, depende del modelo de coche y
tamaño del depósito, el gasoil está por las nubes) y si no le obligaron a
pagar por adelantado (menuda estrategia tan anticomercial), pida un
descuentillo. No sea muy atrevido,… entre
el 5% y el 10%.
“Míreme bien, vengo 2 veces al mes, 24 veces al año… ¿qué quiere? ¿que
cambie y me vaya a otra gasolinera?”. Esté usted preparado para todo
tipo de respuesta… excepto para el descuento… que no se lo harán.
No sé amigos. Este país va como va, ya hemos aceptado que durante años
ésto fue una fiesta. El ladrillo nunca bajaba y las hipotecas eran un
producto de consumo. Hemos pasado de más de 1,5 millones de coches
vendidos a bastantes menos de 1 millón. Parece que muchos talleres de
carrocería siguen subidos
a la noria, no sea que el cliente se nos enfade, no vaya a ser que el perito me trate mal, no sea que la aseguradora me castigue.
Y ¡ojo! según mi experiencia, una parte muy importante de los clientes son normales.
Normalísimos. Ni se les pasa por la cabeza pedir o exigir todo lo anterior. Como siempre, unos
cuantos espabilados nos ponen a todos en alerta.
Hable usted con distribuidores de recambios y pintura y verá cuántos talleres están
regalándolo todo a sus clientes y pagando los recambios al contado porque ya no les
fía nadie.
Gratis, gratis,
lo que es gratis, señoras y señores, ya no queda
casi nada. La tele, que cada día es más penosa, lamentable, hortera, analfabeta…
